Tergantung pada tingkat masalah dan kebijakan penyedia layanan, ada kemungkinan teknisi dapat memberikan solusi jarak jauh (distant) untuk masalah perangkat lunak. Jika teknisi dapat memperbaiki masalah perangkat lunak tanpa harus membawa komputer secara fisik, ini dapat menghemat waktu dan biaya.Tak bisa dipungkiri bila komputer mengalami masalah